綜覽

HP Service Essentials Remote Support Pack 提供預防式的遠端監視、自動診斷和疑難排解功能，協助改善資料中心內 HP 支援伺服器和儲存設備裝置的可用性。Remote Support Pack 可降低系統與裝置支援所需的成本和複雜性，Remote Support Pack 亦可透過防火牆和 (或) 網頁 proxy 將服務事件資訊安全地傳送至 HP 支援中心，以獲得即時支援。

Remote Support Software Manager

Remote Support Software Manager 在安裝 HP SIM 期間即安裝在 CMS。一般 HP SIM 安裝包含 Remote Support Software Manager，且為自訂安裝的預設項目。Remote Support Software Manager 為非互動式安裝，安裝後，可從 CMS 啟動 Remote Support Software Manager 應用程式。HP SIM 安裝完成後，必須依照其企業規格配置 Remote Support Software Manager。配置後，Remote Support Software Manager 會下載並安裝最新的 Remote Support 應用程式套件，包含：

若需利用 HP SIM 設定 Remote Support Pack 的相關資訊，請參閱可自 http://h18013.www1.hp.com/products/servers/management/hpsim/infolibrary.html 取得的《HP Systems Insight Manager 安裝與配置指南，適用於 Microsoft Windows》。

Remote Support 工具

Remote Support 工具可協助從受監視的裝置傳送服務事件，並建立回到 HP 的遠端連線以提供以服務義務為基礎的反應式支援。透過 HP SIM 介面可存取 Remote Support 工具，並協調企業中合格裝置的遠端監視和事件狀況。它提供了自動案例建立和處理，以及如 HP SIM 的保固和合約屬性等的權益資訊。

您可以透過選取選項遠端支援配置與服務，利用 HP SIM 來存取、配置、註冊和使用 Remote Support 工具。遠端支援配置與服務頁面可讓您啟用合格系統的 Remote Support。

若需檢視 HP SIM 中之服務事件的相關資訊，請參閱事件 - 服務通知事件。

若需檢視 HP SIM 中之合約和保固的相關資訊，請參閱HP Service Essentials Remote Support Pack - 檢視合約與保固資訊。

Remote Support 共用元件

Remote Support 共用元件會蒐集配置資料以判斷裝置的獨特識別，並將此資訊提供給 Remote Support 工具。

Open Service Event Manager

OSEM 可為可服務的事件分析 SNMP 事件和資料、自動診斷硬體問題、提供建議的動作和客戶自行維修的程序，並且傳送服務通知給 HP SIM 和 Remote Support 工具。

若需檢視 HP SIM 中之服務事件的相關資訊，請參閱事件 - 服務通知事件。

使用 HP SIM 搭配 Remote Support Pack

若您在 Windows CMS 上一起使用 Remote Support Pack 和 HP SIM，您可以監視和檢視 HP SIM 使用者介面中 HP 系統的合約和保固資料。可透過與 HP 資料中心通訊取得合約和保固資料。如系統的序號、產品 ID 或合約 ID 等資訊會傳送至 HP 資料中心，以擷取保固和合約的詳細資訊。

若需在 HP SIM 使用者介面中的何處可檢視 Remote Support 資訊的詳細資訊，請參閱HP Service Essentials Remote Support Pack - 檢視合約與保固資訊。

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